Tillfredsställelse- och bytespolicy

Vår returpolicy varar i 45 dagar. Om 45 dagar har passerat sedan leveransen av varan (det datum som transportören anger som mottagningsdatum gäller), kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller ett byte.

För att kunna returnera en vara måste den vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Flera typer av produkter kan inte returneras. Förgängliga varor såsom livsmedel, blommor eller tidningar kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter för intimt eller sanitärt bruk, farliga produkter eller brandfarliga gaser eller vätskor.

Andra artiklar som inte kan returneras:

* Presentkort
* Nedladdningsbar programvara
* Vissa hälso- och personlig vårdprodukter

För att genomföra en retur måste du, inom 45 dagar efter leverans av varan, a) presentera ett kvitto eller bevis på köp b) meddela oss om din önskan att returnera varan via e-post till  info@boxhero-underwear.co.

Köpet ska inte returneras till tillverkaren. Vi kommer att kontakta dig för att klargöra och lösa situationen.

Det finns vissa situationer där endast en delvis återbetalning är möjlig:

* Alla artiklar som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.

* Alla artiklar som returneras mer än 45 dagar efter leveransen.

Beslutet att delvis återbetala i ovanstående situationer kommer att behandlas från fall till fall och är inte automatiskt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har tagit emot den. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Om din begäran godkänns, kommer din återbetalning att behandlas och ett belopp kommer automatiskt att krediteras ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Ett fel i beställningen ger inte rätt till återbetalning. Den korrekta varan kommer att skickas till dig kostnadsfritt när vi har mottagit den felaktiga beställningen. För att vara berättigad till återbetalning måste varan ha ett defekt. För mer information, vänligen kontakta oss på info@boxhero-underwear.co.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan din kreditkortsutgivare, eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning officiellt bokförs.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning syns.

Om du efter att ha genomfört dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på  info@boxhero-underwear.co.

Produkter köpta under specialkampanjer

En specialkampanj definieras som en exceptionell rabatt på våra produkter under särskilda evenemang eller perioder (Black Friday, Födelsedagar, Jul, Nyår).

Endast produkter som köpts utanför dessa specialkampanjer kan återbetalas. Tyvärr kan produkter köpta under dessa kampanjer inte återbetalas.

Byten

Vi ersätter endast en vara om den är defekt, skadad eller om det har skett ett fel i hanteringen av din beställning. I så fall ber vi dig a) ta ett foto eller en video av den defekta eller skadade varan, b) skicka det via e-post till  info@boxhero-underwear.co och c) meddela oss om din reklamation. Vi kommer sedan att kontakta dig för att lösa situationen.

Frakt

För att returnera en vara, observera att du först måste kontakta oss via e-post på  info@boxhero-underwear.co innan du skickar tillbaka något. Vi kommer att tillhandahålla returadressen via e-post.

Du kommer att behöva betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning, kommer kostnaden för returen att dras av från återbetalningen.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för den utbytta produkten att nå dig variera.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en leveransförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din returnerade vara och vi kan inte hållas ansvariga vid eventuella problem.