Política de Satisfação e Troca

Nossa política de devolução dura 45 dias. Se 45 dias se passaram desde a entrega do produto (a data de recebimento do pacote anunciada pelo transportador é válida), infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para poder efetuar uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Mercadorias perecíveis, como alimentos, flores ou revistas, não podem ser devolvidas. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, produtos perigosos ou substâncias inflamáveis (gases ou líquidos).

Outros itens que não podem ser devolvidos:

* Cartões-presente
* Softwares para download
* Certos produtos de saúde e cuidados pessoais

Para efetuar uma devolução, você deve, dentro de 45 dias após a entrega do produto: a) apresentar um recibo ou prova de compra; b) informar-nos sobre sua intenção de devolução por e-mail para  info@boxhero-underwear.co.

A compra não deve ser devolvida ao fabricante. Entraremos em contato com você para esclarecer e resolver a questão.

Existem certas situações em que apenas um reembolso parcial é possível:

* Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que tenha peças faltando por razões não atribuíveis a um erro nosso.

* Qualquer item devolvido mais de 45 dias após a entrega.

Essa decisão de reembolsá-lo parcialmente nas situações mencionadas acima será tratada caso a caso e não é automática.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos sobre nossa decisão quanto à aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Um erro no pedido não dá direito a reembolso. O item correto será enviado gratuitamente assim que recebermos o pedido com erro. Para poder beneficiar-se de um reembolso, o item deve apresentar um defeito. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail info@boxhero-underwear.co 

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Depois, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja oficialmente registrado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento necessário antes que um reembolso seja registrado.

Se, depois de seguir todos esses passos, você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail  info@boxhero-underwear.co.

Itens comprados durante promoções especiais

Uma promoção especial é definida como um desconto excepcional em nossos produtos durante eventos ou períodos específicos (Black Friday, Aniversários, Natal, Ano Novo).

Somente os itens comprados fora dessas promoções especiais podem ser reembolsados. Infelizmente, os itens comprados durante essas promoções não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos um item apenas se estiver com defeito, danificado ou se houver um erro no processamento do seu pedido. Nesse caso, solicitamos que você a) tire uma foto ou grave um vídeo do item defeituoso ou danificado, b) envie-nos por e-mail para  info@boxhero-underwear.co  e c) informe-nos sobre sua reclamação. Entraremos em contato com você para resolver a situação.

Envio

Para devolver um produto, observe que é necessário entrar em contato pelo e-mail  info@boxhero-underwear.co  antes de qualquer envio. Forneceremos as instruções de envio por e-mail.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, os custos de devolução serão deduzidos do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber seu produto trocado pode variar.

Recomendamos o uso de um serviço de entrega com rastreamento ou a contratação de um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o item devolvido e não podemos nos responsabilizar em caso de problemas.