Politica di soddisfazione e cambio
La nostra politica di reso dura 45 giorni. Se sono trascorsi 45 giorni dalla consegna del prodotto (fa fede la data di ricezione del pacco annunciata dal corriere), purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Diversi tipi di prodotti non possono essere restituiti. Le merci deperibili come alimenti, fiori o riviste non possono essere restituite. Inoltre, non accettiamo prodotti per uso intimo o sanitario, prodotti pericolosi o gas o liquidi infiammabili.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
* Carte regalo
* Software scaricabili
* Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Per effettuare un reso, devi, entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, a) fornirci una ricevuta o una prova d'acquisto b) comunicarci il tuo desiderio di reso via e-mail all'indirizzo info@boxhero-underwear.co.
L'acquisto non deve essere restituito al produttore. Ti contatteremo per chiarire e risolvere il problema.
Ci sono alcune situazioni in cui è possibile solo un rimborso parziale:
* Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 45 giorni dopo la consegna.
La decisione di rimborsarti parzialmente nei casi sopra elencati verrà valutata caso per caso e non è automatica.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermarti che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo anche della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
Un errore nell'ordine non dà diritto a un rimborso. L'articolo corretto ti verrà inviato gratuitamente non appena riceveremo l'ordine errato. Per poter beneficiare di un rimborso, l'articolo deve presentare un difetto. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattarci a info@boxhero-underwear.co.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta l'ente emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Quindi, contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a info@boxhero-underwear.co.
Articoli acquistati durante promozioni speciali
Una promozione speciale è definita come uno sconto eccezionale sui nostri prodotti durante eventi o periodi speciali (Black Friday, Anniversari, Natale, Capodanno).
Solo gli articoli acquistati al di fuori di queste promozioni speciali possono essere rimborsati. Purtroppo, gli articoli acquistati durante tali promozioni non sono rimborsabili.
Sostituzioni
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso, danneggiato o in caso di errore nel trattamento del tuo ordine. In tal caso, ti chiediamo cortesemente di a) scattare una foto o un video dell'articolo difettoso o danneggiato, b) inviarcelo via e-mail a info@boxhero-underwear.co e c) comunicarci il tuo reclamo. Ti contatteremo successivamente per risolvere la situazione.
Spedizione
Per restituire un prodotto, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo info@boxhero-underwear.co prima di qualsiasi spedizione. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione via e-mail.
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire il tuo articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso.
A seconda della tua posizione, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito e non possiamo assumerci alcuna responsabilità in caso di problemi.