Política de Envío
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado de envío para los productos es de entre 10 y 15 días. No obstante, queremos precisar que estos plazos pueden variar según el país de destino y agradecemos su comprensión en caso de retrasos leves.
Ofrecemos envíos con seguimiento. Por lo tanto, podrá rastrear su paquete y conocer su ubicación en todo momento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días en actualizarse en el sistema.
Nuestros productos se almacenan directamente en nuestros fabricantes, ubicados en Asia o Europa. Hemos tomado la decisión de externalizar nuestro servicio de envío para mejorar la eficiencia y permitir a nuestros clientes de todo el mundo recibir sus productos en condiciones ventajosas.
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Es su responsabilidad proporcionarnos datos correctos y verificar su exactitud. Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de envíos a direcciones incorrectas.
Algunos envíos pueden quedar retenidos en tránsito o ser devueltos a nosotros (por ejemplo, por falta de pago de impuestos, tasas aduaneras, dirección incorrecta, paquete no reclamado en la oficina postal, etc.). El cliente deberá contactarnos a la dirección de correo electrónico info@boxhero-underwear.co para coordinar un nuevo envío de la mercancía y asumir los costos de envío adicionales.
Al momento de realizar su compra, se le informará del costo de envío, el cual puede variar según distintos parámetros:
- País de destino
- Elección del método de envío
- Tamaño y peso del paquete
Además de los gastos de envío, es posible que deba abonar ciertos costos al recibir el producto, tales como IVA, tasas aduaneras, etc. Estos costos adicionales son enteramente responsabilidad del cliente y dependen del país en el que resida.
No obstante, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y les ofrecemos un gesto comercial en forma de descuento en su próxima compra (ver tabla a continuación) en función de los gastos adicionales incurridos. Para recibir este descuento, los clientes deben: a) contactarnos a la dirección de correo electrónico info@boxhero-underwear.co, b) indicar el número de pedido y c) proporcionarnos pruebas justificativas del pago de dichos costos. Nos reservamos el derecho de denegar este descuento si los documentos enviados no son adecuados.
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Costos adicionales proporcionales al total del pedido |
Descuento en la próxima compra |
| 30% - 40% |
10 % |
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50% - 60% |
15 % |
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Más del 60% |
20 % |
Exclusión de responsabilidad
La propiedad de la mercadería se transfiere al cliente en el momento en que los productos son enviados y salen de nuestros almacenes. No somos responsables de los problemas que puedan ocurrir durante el tránsito. Lo invitamos a informarnos sobre cualquier inconveniente relacionado con el envío y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle una solución alternativa.