Política de satisfacción y cambio

Nuestra política de devoluciones dura 45 días. Si han pasado 45 días desde la entrega del producto (se tomará como válida la fecha de recepción del paquete proporcionada por el transportista), lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores o revistas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:

* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para realizar una devolución, debe, dentro de los 45 días posteriores a la entrega del producto a) presentarnos un recibo o comprobante de compra b) informarnos de su deseo de devolución por correo electrónico a la dirección info@boxhero-underwear.co.

La compra no debe ser devuelta al fabricante. Nos pondremos en contacto con usted para aclarar y resolver el problema.

Hay ciertas situaciones en las que solo es posible un reembolso parcial:

* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean un error de nuestra parte.

* Cualquier artículo que sea devuelto más de 45 días después de la entrega.

La decisión de reembolsarle parcialmente en las situaciones enumeradas anteriormente se evaluará caso por caso y no es automática.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número determinado de días.

Un error en el pedido no da derecho a un reembolso. El artículo correcto se le enviará de forma gratuita una vez que recibamos el pedido erróneo. Para beneficiarse de un reembolso, el artículo debe tener un defecto. Para más información, contáctenos en info@boxhero-underwear.co

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

Después, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@boxhero-underwear.co.

Artículos comprados en promociones especiales

Una promoción especial se define como un descuento excepcional en nuestros productos durante eventos o períodos especiales. (Black Friday, aniversarios, Navidad, Año Nuevo)

Solo los artículos comprados fuera de estas promociones especiales pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos comprados durante estas promociones no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso, dañado o hubo un error en el procesamiento de su pedido. En este caso, le agradeceríamos que a) tome una foto o un video del artículo defectuoso o dañado, b) nos lo envíe por correo electrónico a info@boxhero-underwear.co y c) nos informe de su reclamación. Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación.

Envío

Para devolver un producto, le recordamos que debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico info@boxhero-underwear.co antes de cualquier envío. Le proporcionaremos la información de envío a través de un intercambio de correos electrónicos.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de devolución se deducirán de este.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto de reemplazo puede variar.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o suscribirse a un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva y no podemos hacernos responsables en caso de problemas.